原标题：嘉禾：为消费者筑牢权益保护屏障

开展宣传活动。

集中销毁假冒伪劣产品。

3月9日，笔者在嘉禾县市场监督管理局了解到，2021年，该局共受理各类消费投诉387件、举报71件、咨询65件，为消费者挽回经济损失34.6万元，投诉处结率为100%，为消费者筑牢权益保护屏障。

强化消费者权益保护是嘉禾县市监局的一项重要职能，近年来，该局采取多措并举的方法，坚持“服务发展是第一要务，监管维权是第一责任”理念，扎实开展消费者权益保护工作，做到受理申诉举报迅速、咨询解答准确、调查处理快捷、反馈结果及时。

为健全消费维权共治格局，嘉禾县市监局扎实开展“3.15”进商场、进超市、进市场、进企业、进景区、进学校宣传活动，并利用各节日期间，张贴发放预付款消费安全提示、保春耕促生产消费提示等消费提示，现场为市民发放《消费维权》《维权利剑》《老年人防骗》等资料计2500余册，《食品安全常识》《药械常识》《识别“挂档”电子秤》等资料2800余份。通过普及消费维权知识，倡导和树立消费维权，营造了共建共创共享的氛围，取得良好的效果。

“我们于2019年就完成了五线合一建设。”嘉禾县质监局局长曹智亮介绍，为提升消费投诉举报咨询办理工作效能，他们将12315、12365、12331、12358、12330五条热线整合成12315一条热线，并加强业务培训，进一步提升了消费维权工作人员业务素质和服务水平，不断推进消费维权工作深入开展。

嘉禾县质监局针对投诉率较高的经营者，给合投诉举报的情况深入开展行政约谈、行政指导，向经营者详细讲解相关法律法规和经营者应承担的责任和义务，并提出行政建议和行政告诫。同时，鼓励经营者把“线下七日无理由退货”工作列为全年工作之一，通过宣传倡议，经营主纷纷表态坚决响应“线下七天无理由退货”原则，树牢“消费者至上”的服务理念，为营造优质消费环境做好服务。目前全县共有12家实体店参与线下无理由退货承诺，其中大型超市6家、4家行业龙头企业、4家品牌连锁企业作为定点承诺示范。

“2021年，我局以投诉件举报为线索立案查处的案件共15件，共计罚款27.78万元。”曹智亮介绍，所查处的案件性质涉及到食品安全、利用格式条款加重消费者、虚假宣传、计量作弊等方面，通过打击违法行为，有效净化了市场环境，促进了地方经济有序的发展。（邓和明 李飞）